Politique de Retour et de Remboursement
Chez Bapst Handpan, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Voici notre politique en matière de retour et de remboursement, applicable à toutes les commandes passées sur notre site.
Article 1 – Expédition et emballage
Nous expédions dans le monde entier via FedEx Express Shipping.
- Tous les envois bénéficient d’une traçabilité internationale et sont assurés à hauteur de la valeur totale des marchandises expédiées.
- Nos handpans sont emballés avec soin à l’aide de panneaux acoustiques FOAM, qui assurent un excellent amortissement et une protection optimale contre les chocs.
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Article 2 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour exercer ce droit, le client doit :
- Nous contacter à l’adresse email charles@bapst-handpan.com pour notifier sa demande de retour.
- Renvoyer le produit à l’adresse suivante :
BATTILORO HANDPAN Srl
Via del Fosso del Torrino 19/66
00144 ROMA (ITALIE)
Les produits retournés doivent être en parfait état, complets, et dans leur emballage d’origine.
Article 3 – Frais de retour
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Retour pour défaut couvert par la garantie (dans les 14 jours) :
Si le produit présente un défaut couvert par la garantie (par exemple, un problème d’accordage dans les 14 jours suivant la réception), les frais de retour seront pris en charge par Bapst Handpan. -
Retour pour changement d’avis (après les 14 jours) :
Si le retour est dû à un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Article 4 – Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état neuf, non endommagé, et avec tous ses accessoires.
- Le remboursement sera traité sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 10 jours après confirmation de remboursement, contactez nous à charles@bapst-handpan.com
Article 5 – Produits endommagés lors de la livraison
À réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état de celui-ci :
- Si le colis est endommagé, refusez-le immédiatement auprès du transporteur.
- Si un colis endommagé est accepté, les dommages sur les produits ne pourront pas être pris en charge par Bapst Handpan.
Article 6 – Réaccordage et services après-vente
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Problème d’accordage dans les 14 jours :
Contactez-nous immédiatement pour une intervention gratuite dans le cadre de la garantie. -
Réaccordage après 14 jours :
Le réaccordage est possible mais sera facturé entre 50 € et 200 € TTC, selon le modèle du handpan, avec des frais d’expédition à la charge du client. - Casse, choc, handpan abimé : Si votre handpan a subi des dégâts, contactez nous à charles@bapst-handpan.com en nous expliquant la situation et en nous envoyant des photos. Nous verrons comment nous pouvons intervenir.
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse email charles@bapst-handpan.com ou au téléphone 06 62 04 95 44. Nous sommes là pour vous accompagner !