Política de devoluciones y reembolsos

En Bapst Handpan hacemos todo lo posible para garantizar tu satisfacción. Aquí tienes nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todos los pedidos realizados en nuestro sitio.

Artículo 1 – Envío y embalaje

Enviamos a todo el mundo mediante FedEx Envío urgente.

  • Todos los envíos tienen seguimiento internacional y están asegurados por el valor total de la mercancía enviada.
  • Nuestras cacerolas de mano se embalan cuidadosamente con paneles acústicos de FOAM, que proporcionan una excelente absorción de impactos y protección.
  • Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un derecho de retractación de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente debe :

  1. Contacta con nosotros por correo electrónico charles@bapst-handpan.com para notificar tu solicitud de devolución.



  2. Devuelve el producto a la siguiente dirección:BATTILORO HANDPAN Srl Via del Fosso del Torrino 19/66 00144 ROMA (ITALIA)

Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, completos y en su embalaje original.

Artículo 3 – Gastos de devolución


  1. Devoluciones por defectos cubiertos por la garantía (en un plazo de 14 días): Si el producto tiene un defecto cubierto por la garantía (por ejemplo, un problema de afinación en un plazo de 14 días desde la recepción),Bapst Handpan correrá con los gastos de devolución del producto.


  2. Devolución por cambio de opinión (después de 14 días): Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error en el pedido, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente.

Artículo 4 – Reembolsos

Una vez que el producto haya sido devuelto e inspeccionado, el reembolso se efectuará sujeto a las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse nuevo, sin daños y con todos sus accesorios.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección del producto devuelto.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido.

Si no has recibido el reembolso en los 10 días siguientes a la confirmación, ponte en contacto con nosotros en charles@bapst-handpan.com.

Artículo 5 – Productos dañados en la entrega

Cuando recibas tu paquete, es esencial que compruebes su estado:

  • Si el paquete está dañado, recházalo inmediatamente al transportista.
  • Si se acepta un paquete dañado, Bapst Handpan no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los productos.

Artículo 6 – Reacondicionamiento y servicio posventa


  1. Problema de sintonización en un plazo de 14 días: Ponte en contacto con nosotros inmediatamente para obtener un servicio gratuito en garantía.


  2. Reajuste después de 14 días: El reajuste es posible, pero se facturará entre50 y 200 euros, IVA incluido, según el modelo de sartén, y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

  3. Rotura, impacto, mango dañado: Si tu mango ha sufrido daños, ponte en contacto con nosotros en charles@bapst-handpan.com, explicándonos la situación y enviándonos fotos. Veremos cómo podemos ayudarte.

Si tienes alguna pregunta o solicitud, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico charles@bapst-handpan.com o llámanos al 06 62 04 95 44. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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